IA per migliorare efficienza e personalizzazione del servizio al cliente e l’analisi predittiva

PROBLEMA:

Mancanza di competenze interne sull’Intelligenza Artificiale

L’AZIENDA:

Una società di servizi aveva la necessità di recuperare gap competitivi nei confronti dei competitors e di rendersi maggiormente autonoma nell’individuazione e utilizzo di tools di I.A.

L’azienda si è rivolta a Magnolia chiedendo di individuare un’opportunità che le permettesse di colmare il gap di competenze sui temi dell’IA e di implementare soluzioni di Machine Learning e NLP in autonomia, riducendo la dipendenza da fornitori esterni.

L’OPPORTUNITA’ TROVATA:

Bando Reg. Veneto – DGR 231/2024 – FSE+“Formazione continua”

BENEFICIO:

Contributo a fondo perduto a totale copertura dei costi per l’individuazione di Consulenti specializzati in I.A., l’individuazione delle aree di intervento e progettazione, accompagnamento all’implementazione operativa in azienda e alla formazione tecnica finalizzata a personalizzare i servizi e sviluppare strumenti predittivi in autonomia.

IL RISULTATO OTTENUTO:

Grazie a questa opportunità l’azienda ha ottenuto:

• riduzione del tempo di risposta al cliente del 40%;

• aumento della soddisfazione cliente misurata con survey (+25%);

• miglioramento nell’accuratezza delle previsioni interne con sconti errati ridotti del 30% mediante un tool di analisi dei dati clienti con obiettivi previsionali

• introduzione di un sistema di chatbot per rispondere rapidamente alle richieste standard