Gestire i clienti al telefono

A chi è rivolto

Commerciali Key Account Manager Addetti alle relazioni post-vendita Addetti alla comunicazione.

Obbiettivi

Obiettivo del corso è quello di trasferire le attenzioni per migliorare lo stile comunicativo interpersonale verso clienti e fornitori, con particolare riguardo ai peculiari aspetti della comunicazione telefonica. Il corso propone lo studio delle dinamiche della comunicazione (telefonica e non) per apprendere come essere assertivi e migliorare il “customer service” aziendale a cominciare dalla fase di prima accoglienza dei clienti e delle loro esigenze.

Contenuti

• L’addetto al call center e front office: la voce dell’organizzazione;
• Gli skill di comunicazione;
• La comunicazione telefonica;
• Disposizione positiva: la dote più importante;
• Come creare il proprio piano di miglioramento.

  Cosa imparerai

  Il corso permetterà di acquisire skill e metodo per approcciare telefonicamente i propri clienti.